航班改签、机票退款…疫情期间出行难，收好这份维权指南！

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继英国后，美国的小留学生们也于4月12日包机回国啦！
图源：twoeggz.com
包机回国？圈哥暂时还不敢出门，正老老实实躺在家里…
但万一订了机票回不去，怎么办?能退吗？怎么退？……
不用担心，圈哥这就参考下欧盟法律（因为英国虽然正式脱欧，但还没过完过渡期）以及咨询相关小伙伴，来回答一下大家最关心的几个问题！
Q：如果因为疫情造成航班取消，我订的票能退吗?
A：能退！
根据欧盟法律第261/2004号规定，当航班取消时，航空公司必须提供乘客以下选择：
– 航空公司七天内提供乘客退票。
以现金、银行转账形式，或者以代金券形式（需乘客同意）将机票费用退还给乘客。
 
– 航空公司提供乘客前往旅行目的地的改签航班。
 
首先，改签必须是在同等的乘机条件下（所以升舱什么的，一般不存在的）。
此外，在座位允许的情况下，旅客可以等待下一个航班，继续前往目的地，也可以另外选择时间，延期旅行。
航空公司提供等候期间的餐饮、住宿（如需过夜）和交通费，同时乘客可以通过航司免费拨打两个电话。
图源：radio-canada
除此之外，法令规定乘客可以申请赔偿：
(1) 航程在1500公里以内，赔偿250欧元。(2) 欧盟境内航程大于1500公里，或者进出欧盟航程在1500-3500公里之间，赔偿400欧元。

(3) 航程超过3500公里，赔偿600欧元。

先别高兴的太早，这个赔偿是有前提的！否则大家都来索赔，画面太美！
机场内排队退票的人大排长队
图源：今日新闻
法令规定，如果是由于某种“特殊情况”而取消航班，那么航空公司有权拒绝赔偿要求。然而这里“特殊情况”的概念本身就很模糊，也没有法律文本详细说明。
比如法航官网上面如此解释：“如果您的航班取消，您有权享有赔偿，但必须排除以下情况：如果由于无法避免的极端情况取消航班，比如：恶劣天气情况、政治动局、罢工、地面和/或机上安全问题……”
你能想到的，它都提到了。“特殊情况”就是一剂万能药，专治各种不服。
Q：如果航班取消，航空公司给我退代金券。但是万一这家航空公司倒闭了，我该怎么办？
A：务必需要谨慎！
这倒也不是杞人忧天。近年来，廉价航空公司的倒闭潮席卷欧洲。根据国际航空运输协会（IATA）的数据，24个月内，已有超过10家欧洲廉价航空公司关门。
-2019年2月，德国日耳曼尼亚航空公司倒闭。

-2019年3月，冰岛廉价航空公司Wow无预警倒闭！该公司上万名旅客滞留机场，机场地勤都被蒙在鼓里。
-2019年9月，法国Aigle Azur（蓝鹰）航空公司突然宣告破产。
-2019年9月，法国XL Airways France（特大航空公司）宣布进入司法重组。
-2020年3月，英国廉价航空公司Flybe宣布进入破产接管程序，所有航班停飞。成为倒在新冠肺炎脚下的首家廉航。
冰岛廉航公司Wow无预警倒闭，上万名旅客滞留机场
图源：express
国际航空运输协会（IATA）表示，2020年全球航空产业可能因疫情损失客运收入高达1130亿美元，这使得原本就苦苦挣扎的各家廉航公司雪上加霜。就连欧洲廉航老大瑞安航空公司也开始亏损。

专为飞机乘客维权的律师Pauline Marcé表示，现在“航空公司处境特别困难”。她表示：“航空公司在取消航班时提供代金券，这给购票者带来了风险，因为在未来几周内或几个月内不能排除（某些航空公司）破产的可能性。”

但是对这些航空公司来说，用代金券代替现金退票能够使公司保留公司运转必需的资金。

所以，接受代金券需谨慎。如果是像法航这样的大公司提供的代金券，小编还是能接受的。

至于廉价航空的代金券……

Q：如果航班取消，航空公司要退给我代金券。但是，我只想要退款。可以吗？
A：可以！
前面说了，根据欧盟法律第261/2004号规定，航空公司提供给退票的乘客选择：接受退款，或者在乘客同意的前提下接受代金券。因此根据现有规定，选择权在买票的乘客，而不在航空公司。航空公司无权强迫客户接受代金券。
所以，大家有权拒绝航空公司提供的代金券。律师Pauline Marcé建议立即与航空公司联系，表明态度，明确要求退款。
为了保障消费者的权益，105名欧洲议会议员于4月9日联名写信，要求欧盟设立一项专项基金，保证持有航空公司代金券的消费者在公司破产后得到补偿。
Q：如果我订的淡季航班取消，我想改签旺季的航班，是否要支付额外费用？
A：一般情况下是需要的。

3月25日，新法令（Ordonnance n° 2020-315）出台，解决特殊时期及不可抗力情况下旅行、住宿等合同问题。法令第一条（Article 1）规定，2020年3月1日至2020年9月15日当中，旅行社以代金券的形式提供同等价值的该项服务，而不用偿还已付款。客户可以在18个月的有效期内使用（包括旅游旺季）。这样，旺季再去不用加钱也可以享受同样的服务啦！

但是！新法令不适用于航空公司。除非航空公司大发善心，主动同意乘客改签旺季航班时不加钱。
旺季机场人满为患，一票难求
图源：la1ere.francetvinfo.fr
Q：我提前六个月通过旅行社订了一个不可退的机票旅店配套服务，到时不能成行的话，旅店的预订能退款吗？
A：旅行社会提供整个服务相同价值的代金券，但不会退款。
根据3月25日新法令（Ordonnance n° 2020-315），如果配套服务中包含的机票、旅店、租车、用餐等服务都是一起打包的，那么整个服务因不能成行取消的话，旅行社会提供整个服务相同价值的代金券，但不会退款。
代金券有效期为18个月，如果有效期内旅客没有使用代金券，那么他有权要求旅行社全额退款。
Q：我订了今年夏天回中国的机票，虽然现在航线还开通。但是如果疫情恶化，边境关闭。我是该等等，还是马上取消机票？
A：答案的关键是，谁先提，谁赔钱。
对于旅客而言，无论是只乘坐飞机，还是购买了旅行套餐，都 “要等待航空公司或旅行社主动通知取消，这样才能运用欧盟法律第261/2004号规定来保护自身权益。” Pauline Marcé这样建议。
所以，如果你先提取消机票，航空公司会一分不赔。订了票的小伙伴，还是耐心等待吧！
另外，想订票回中国的小伙伴特别注意啦！
4月8日起，购买回国机票的中国公民必须在登机前填报防疫健康信息！通过防疫健康码国际版微信小程序，逐日填报个人资料、健康状况、近期出行情况等信息。
-4月8日至4月22日过渡期内，应于4月8日起连续逐日填报。
-4月22日后乘机的，应于登机前14天起连续逐日填报。
详情请戳：使馆继续协助留学生回国，每天都填的”健康码”失效怎么办？
小心！连续填报天数不足甚至会导致无法登机哦～因为个人原因错过航班的话，航空公司是不会有任何赔偿的。
最后，圈哥希望每个人，无论是买好机票打算回国，还是决定决定继续留在海外宅家的，都能够一切顺利，平安渡过难关~
（英伦圈推荐，刊载自圈哥的小伙伴“想法”，原作者：笃子&想法哥，转载请注明。）
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