漫一传播咨询公司发布研究文章 来自亚欧18位商业精英的集体智慧: 新冠疫情给企业的三个启示

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(2020年5月,伦敦) 总部位于伦敦的漫一传播咨询公司今日发表研究文章,访问了来自中国、亚洲及欧洲的18位享有盛誉的企业家、行政总裁和行业专家。受访者横跨室内设计、建筑、地产、零售、旅游、生物技术、数字医疗及艺术等各个领域,分享了过去几个月中他们从冠状病毒大流行中领悟到的一些商业经验。

受访者包括:英国皇家建筑师学会(RIBA)首席执行官Alan Vallance、HBA住宅全球主事人Chris Godfrey、艺术与古董转销商协会(LAPADA)首席执行官Freya Simms、Hawksford集团东南亚区总经理Dario Acconci、DynoSense大中华区首席执行官雷瑞强(Tommy Lui)、亚洲新零售总会(ANR)主席Richie Yung、香港东北学会主席Clinton Leeks OBE、Freuds集团首席执行官Arlo Brady、中原地产代理有限公司亚太区主席兼行政总裁黄伟雄及金杜律师事务所国际合伙人Mark Schaub等。

三个启示:

1.风险管理和风险分散对任何行业、任何规模的企业来说都是长久生存和发展的关键。任何时候,企业都要确保有6至12个月的现金流储备。
2.危机来临时和危机过后的时期,团队、公司与国家之间的定期沟通和协作更为重要。新型冠状病毒(Covid-19)疫情为培养更好的团队文化和企业透明度提供了真正的机会。
3.每一次危机都孕育着机遇。Covid-19带来了新的市场、新的机会和新的资金,尤其是在数字市场和亚洲地区。

“凡杀不死我的,会使我更强大。”德国哲学家尼采在1888年说道。

新冠疫情不仅对世界各地的经济造成了极大破坏,也给个人带来了沉重打击。不论是身强力壮的青年还是年迈的老人,病毒夺走了太多生命,让许多家庭失去了挚爱的亲人。在这样一场全球性的灾难中,一切希望和光明似乎都已被无尽的痛苦吞噬淹没。然而,尼采的这句名言并没有被在苦难中挣扎的人们所遗忘,放眼世界,有无数勇敢的人从病毒带来的消极气氛中挣脱出来,与家人在一起的时间比以往任何时候都要多,亲情在考验中变得更坚固,社区之间也变得更亲密;很多企业也承受住了考验:在无法面对面交流的情况下,它们不断适应、不断改善着新的沟通方式。

本文的主要观点在于,尽管Covid-19带来了经济危机,但疫情也为企业提供了变得更强大、更坚韧和更好的机会。

数据显示,预计2020年第一季度GDP的下降幅度从美国(封锁令较晚,且某些州仅采取了部分封闭)的1.2%到中国(受病毒影响最早的国家)的9.8%。欧元区2020年第一季度的GDP总量下降了3.8%;尤其法国、西班牙和意大利的下降幅度更大,而德国的下降幅度相对较小。英国国家统计局(ONS)在4月6日至19日期间进行的一项调查显示,自封锁政策实施以来,有约58%仍在运营的企业出现业绩下滑,约有四分之一的公司的下滑幅度超过50%。但从另一角度来看,Covid-19却创造了新的市场、新的观点和新的机会。它促使人们重建能经受时间和危机考验的更好的社会、更好的商业业务和更好的自我。

在本篇关于新冠疫情的研究文章(二)中,我们采访了来自中国、亚洲和欧洲的18位享有盛誉的企业家、首席执行官和行业专家。他们横跨室内设计、建筑设计、房地产、建设、零售、旅游、生物技术、数字医疗和艺术等各个领域,分享了过去几个月中他们从冠状病毒大流行中领悟到的一些商业经验。

受访者包括:英国皇家建筑师学会(RIBA)首席执行官Alan Vallance,HBA住宅全球主事人Chris Godfrey,艺术与古董经销商协会(LAPADA)首席执行官Freya Simms,Hawksford集团东南亚区总经理Dario Acconci,DynoSense大中华区首席执行官Tommy Lui,亚洲新零售总会(ANR)主席Richie Yung,香港东北学会主席Clinton Leeks OBE,Freuds集团首席执行官Arlo Brady,中原地产代理有限公司亚太区主席兼行政总裁黄伟雄及金杜律师事务所国际合伙人Mark Schaub等。

接受采访的大多数企业领导认为,Covid-19已经引发了全球性衰退,导致全球经济严重下滑。尽管不同区域之间存在差异,但是在全球化的背景下,地区之间联系如此紧密,即便是最强大和最有弹性的经济体,也很难做到毫发无损、全身而退。

不过,据预计,不同的国家的复苏步伐各异。例如,考虑到2003年非典(SARS)大流行的历史,亚洲在遏制本次疫情传播方面表现优异,并且目前也为逐步恢复经济活动做好了准备,世界对中国经济和东盟经济体快速增长的强大需求也是推动其重回正轨的强大动力。可以预见,相比其他区域,亚洲经济体可能将更快地重启贸易和相互投资。

那么,企业在这次危机中应该学会哪些道理、以求在全新的世界中立于不败之地呢?

主要观点:

1. 风险管理和风险分散对任何行业、任何规模的企业来说都是长久生存和发展的关键。任何时候,企业都要确保有6至12个月的现金流储备。

随着Covid-19疫情在全球的影响日益明显,很多企业发现自己正处于危机管理周期的不同阶段,甚至是多个阶段。这种教训是惨痛的,而经验的积累也是迅速的。可以肯定的是,风险管理和风险分散将被很多企业提上2020年的日程。

DynoSense(国际领先的、基于人工智能技术的远程医疗科技公司)大中华区首席执行官雷瑞强(Tommy Lui)表示,在Covid-19疫情期间,他得到的最深刻的教训就是企业防范风险的重要性,即使是在一切都顺利的时候,风险预防也不容忽视。

雷先生以口罩行业为例,阐述了进行定期风险分析的重要性。根据《市场研究报告》,2020年,全球口罩行业规模达到4.5819亿美元,预计到2026年底,口罩行业市值将超过212.1亿美元,复合年均增长率(CAGR)为24.2%。

他表示:“我以前从事口罩行业,现在看到世界各国政府和私营企业在过去两个月中为了口罩争得面红耳赤,感觉真是很奇妙。为了拿到口罩,有人不惜高价、偷工减料、私下交易、转换承诺或施加压力都不是什么新鲜事。这方面我不想再说太多,因为这些东西并不是我想学习或者记住的。”

“我看到许多口罩工厂面对着手头一堆订单而痛苦地陷入停顿,因为原材料已经用尽。如果他们以前进行过风险分析,就会很容易意识到供应链中的这一薄弱环节,并会与多个国家的多个材料供应商签订供应合同,尽管这会提高成本。但是,有多少口罩购买者和制造商会有这种远见?到目前为止,我一个都没看到。为什么?这就是我们如何分析获利能力的时间维度的问题。”

中原地产代理有限公司(香港最大的地产代理商之一,在中国内地的39个城市、香港和澳门设有2000多个办事处)亚太区主席兼行政总裁黄伟雄(Addy Wong)认为,风险管理意识对于企业至关重要,在SARS非典期间就暴露出来的一些问题,现在更加明显了。

“我认为,无论规模大小,每家公司都应将其收入的10%作为财政储备,以应对突发性疾病的爆发或其他变化。线上营销和科技对于房产中介和很多其他公司来说至关重要。我们也将继续投资这些领域。”

英国天际集团(领先的中国房地产投资和资产管理咨询公司,在英国和中国都设有公司)首​​席执行官Siqi Faissat同意黄伟雄的说法,他补充道,除了分散风险外,现金也是在持续数月以上的危机时期保持业务发展的主要工具。

“任何企业都应确保拥有6到12个月的现金储备,以免需要外来救助。比如,当这类流行病来势汹汹的时候,连维珍航空和英国航空这样的大公司都遇到了财务困难。可见无论企业规模多大,要想在Covid-19疫情这种艰难时期生存,都需要足够现金。”

水中银﹝国际﹞生物科技有限公司(来自香港、屡获殊荣的先锋生物技术公司)首席执行官杜伟梁(Jimmy Tao)也有相同的看法,他认为人们有必要认识到这类危机将变成“惯例”,可能每十年就会卷土重来。在此基础上,除了准备抗疫物资外,还必须保留足够的现金流以在接下来至少一年中应对危机。同时,也要采取其他措施,比如裁减非核心部门、利用外包资源等。同时,作为风险分散的一部分,不断寻找新的收入来源也很重要。

这也适用于其他行业,例如建筑和公共关系业。

英国皇家建筑师学会(全球领先的建筑师专业机构,在英国和国际上拥有44,000名成员)首席执行官Alan Vallance表示,自新冠病毒首次被报道以来,英国皇家建筑师学会一直在密切监视病毒的传播。考虑到这种病毒会影响其成员、员工和活动,协会已经进行了多方面的方案规划。

“每个企业都必须有一个危机连续性计划。它需要囊括久经考验的措施和系统,以确保可以在一切恶劣的、难以预测的情况下正常运行。近年来,我们对技术系统的投资和对灵活工作模式的鼓励,使我们能够迅速适应封锁政策,并确保我们能够通过保持联系而正常工作。”

Freuds集团(全球排名前40的独立公关公司,拥有250名员工)首席执行官Arlo Brady说:“ Covid-19会让我们学到很多教训,其中一些可能在未来几个月内并不会很明显,但最重要在于如何为应对突发事件、探索风险、制定应急计划,以及利用科技来提高工作的效率和灵活性。”

2. 危机来临时和危机过后的时期,团队、公司与国家之间的定期沟通和协作更为重要。新型冠状病毒(Covid-19)疫情为培养更好的团队文化和企业透明度提供了真正的机会。

新型冠状病毒疫情对雇主和员工的工作方式带来了深远的影响。对于很多企业和国家而言,这也是决定领导力的关键时刻。

GW&Co(欧洲策略和创意顾问公司)合伙人Ezri Carlebach表示,由于Covid-19疫情,公司透明度的概念越来越受到重视。有远见的企业明白“诚实是最好的政策”,毕竟在这种时候,人们不太可能容忍公司公开发表的言论与内部言论之间出现明显差距。

英国皇家建筑师学会首席执行官Alan Vallance认为企业和组织间的合作十分重要。 “这是全球性的大流行,事实证明,对于我们这样一个组织来说,与国际上的其他建筑组织(比如丹麦和新西兰的组织)分享交流经验,对度过艰难时期是很有帮助的。从中国会员的经验分享中,我们可以学到很多东西,我们也将把这些经验和建议继续分享给全球其他会员。”

HBA 住宅(一家全球领先的室内设计和建筑公司,专门为世界上最杰出的个人和开发商设计精美的房屋)全球主事人Chris Godfrey表示,Covid-19提供了培养更好团队文化的真正机会。

Godfrey认为,在团队层面上来看,每个个体都更能被重视。“人们以往可能会忽视工作室以外的人们正在经历的事情、以及这些事情带来的影响。而疫情给员工带来了更高程度的念力,以及对他人的同理心和对困难及挑战的了解。我认为团队中的每个人都比以往更为团结,这十分令人鼓舞。因为我们连为一体、共同经历着一段特殊时光,人们会更愿意工作,并能更灵活地帮助他人以完成一些困难的任务,这真的很振奋人心。”

他说,这种情况打造了新的办公气氛和环境,并补充道:“我们自然是独立的、分散的,在某种程度上,也有着平等感。每个人的背景都是独特的,但存在于一个共同的“公平竞争环境”中。那些素日较安静的人开始发声,开始脱颖而出。显然,有些人在办公小组之外的环境中会更自在,展现出更多的性格和新的特点。我也将在疫情过后在工作室中继续推进、培育这种气氛。”

香港东北学会(非营利组织,服务于对香港感兴趣的个人和组织,致力于促进和维持香港与英国之间的社会、文化和专业联系)主席Clinton Leeks OBE认为,“与员工、客户、供应链和利益相关者进行沟通”是非常重要的,“你不应该奢求你能解决全部问题,但在危机时期,以一种开放的心态来参与合作、寻找解决方案是至关重要的,这也能让你的员工知道,你在意目前发生着的一切。”

Leeks指出,这场危机并不是“新常态”。“面对巨大的危险时,人,尤其是‘ 经济意义上的人’,是极富弹性的物种。企业会拿出解决方案,适应新环境并重回正轨。我们渴望着新的机会、新的市场和新的客户。无论有无疫苗、检测试剂和追踪制度,人们都必将不被限制于两米远的社交距离和虚拟的线上会议,从而找到让世界恢复正常的方法。”

金杜律师事务所(总部位于香港的跨国律师事务所)国际合伙人Mark Schaub回应道:“无论民粹主义者怎么说,我们都始终在一起。国家、企业和人们相互联系,在全球化的世界中,地球另一端、遥远的另一大陆上的变化,最终可能都会波及到你。各国都需要邻国和伙伴的支持,不能只顾自己繁荣。全球性的问题需要全球性的解决方案。民粹主义的论点非常简单、听起来也很吸引人,但可悲的是,复杂的问题永远无法通过简单的措施来解决。”

Schaub补充说,人和企业都具有适应能力。“尽管疫情对正常生活造成了极大破坏,但人们在很大程度上团结了起来,遵循政府的指导。另外,由于技术的进步,很多人都可以无缝衔接、在家中处理工作。简而言之,大多数人都可以继续做着正确的事。”

英国艺术与古董经销商协会(英国最大的专业艺术品和古董经销商协会,拥有550多个会员)首席执行官Freya Simms表示,Covid-19促进了公司与客户之间的相互支持和深入的关系,这种关系有望在未来持续下去。

“这种危机可以在许多方面破坏市场,但也可以集中思想和心绪、并帮助加快活动,为客户寻找新的市场途径。封闭措施可以帮助企业专注于对客户真正重要的事情,而不是你的资产负债表。”

Design Haus Liberty(总部位于伦敦的建筑和室内设计工作室,面向开发商、基金会、办公团体、零售和酒店业者)创始人Dara Huang表示,Covid-19疫情让她更懂得欣赏别人。

“你意识到公司确实是一个集体,而不仅仅是一处办公场所。我认为我们在团队合作方面做得非常出色,团队精神和氛围真的很好,我们也非常感恩能与彼此合作。当每个人在通讯软件上说‘早上好’或‘下午好’时,你都会意识到自己和集体在一起,真的是很让人欣慰。”

Cookson Adventures(一家结合了冒险和豪华旅行体验的公司)总经理Ricardo Gato表示,与许多其他公司一样,Cookson Adventures在此期间不得不推迟或取消很多旅行计划。他同时也强调了组成公司集体的个人的力量。

“员工们充满力量,公司才能强大,因此我们需要保持员工的积极性和好奇心。我知道恐惧心理会像疾病一样蔓延,越是在这种时刻,我们越要注意去传达积极、正面的信息,并且也开展了线上的培训研讨会,鼓励员工自我提高。以往在进行营销活动时,公司内部沟通有时会不被重视,特别是在小型企业中;但是当我们不得不做出调整、隔离在家工作时,这种情况就被迅速改变了。”

特许理财规划师Yongyi Neathercoat(Neathercoat财富规划集团的伦敦财富经理)说,Covid-19教会了她应从长远考虑客户和自己的业务。“疫情的确会阻碍我们长期目标的实现,但并不是毁灭。客户的投资目标没有改变,他们仍然希望有效地投资税收,仍然希望退休后生活舒适,仍然希望将遗产传给下一代。因此,我的工作就是确保他们坚持下去、实现这些目标。” Neathercoat说。

3. 每一次危机都孕育着机遇。Covid-19带来了新的市场、新的机会和新的资金,尤其是在数字市场和亚洲地区。

虽然Covid-19疫情给我们带来了不少挑战,但它也提供了一些独特的机会。比如,一夜之间,很多公司的业务已经完全转移到线上、完成了百分之百的数字化。

AluHouse(全球鋁合金裝配式建築領導者)品牌创始人兼总经理Eric Kwong表示,对于任何公司来说,保持产品和服务的多样化是保持长期生存和发展的关键。他认为,此次新冠疫情对部分行业造成较大影响,例如航空业、酒店业、零售业、餐饮业、旅游业等行业;相反对于互联网电商、线上平台、在线办公软件、保险行业是一个发展机遇。新冠疫情进一步改变了人们的消费习惯,更多人从实体门店转移到线上消费。

他说:“在疫情期间,我们利用自己的技术和产品优势,快速响应研发新的产品,打造符合医疗需求的模块化房屋,从而使公司的产品不再局限于旅游、商业和办公领域。最终让企业转危机为机遇。“

亚洲新零售总会(该组织汇集了全球专业人士、交流经验,促进在亚洲和中国零售业的成功)主席Richie Yung表示,回顾历史,在SARS之后诞生并繁荣的领域是中国本土的电子商务,其中包括中国最大的两家电子商务巨头淘宝和京东。Yung坚信历史将重演,在新冠病毒疫情期间及其后的复苏期,亚洲的零售业将蓬勃发展,尽管其方式与17年前的SARS时期会有不同。

“这场危机将加速企业的数字化转型,而新零售业的转型将被整合到其国际企业战略中。在亚洲新零售总会,前来咨询的数量增加了300%,在过去3个月中我们举行了400次电话会议,很多人都想以新零售的方式进入并渗透亚洲市场(尤其是中国市场),开始寻求建议和合作伙伴推荐。“

他续指:“许多线下零售商店、大型购物中心和工厂都在寻求传统营销和销售渠道以外的其他方式,例如社交商务、实时视频流媒体、零售科技等。疫情过后,我相信,在新零售改革和企业战略蓝图的支持下,跨境电子商务在未来5到10年内会保持繁荣增长。”

myMoney(欧洲领先的跨境支付解决方案提供商)首席执行官Sunny Sun表示,自冠状病毒爆发以来,由于封锁政策和全球旅行限制,myMoney业务量已大幅下滑。但是,疫情也带来了新的机会和新的资金。

“作为零售商的付款方式提供商,我们受到所有线下零售商店停业的严重影响。但是,我们的在线商家目前正在加速运行。这充分证明了线上渠道对当今企业的重要性。作为一家金融科技公司,我们现在正在重新分配资源、更多地投资在线支付产品,这将不仅提高我们产品的竞争力,还会使我们的客户能够从便利而广阔的在线市场中受益。”

Freuds集团首席执行官Arlo Brady表示,自Covid-19爆发以来,公关公司一直致力于将资源重新部署到市场最需要的产品和服务上。

“客户对企业内部沟通的关注度越来越高,特别是大型跨国公司。随着世界逐渐被‘数字原生代’掌握,我们的社交媒体和网络红人博主业务受到了极大的追捧,也许正如我们所料,我们的危机沟通、健康等团队正在迅速扩大。”

Hawksford(一家领先的、为公司组建提供行政服务和业务支持的亚欧企业)东南亚区总经理Dario Acconci表示,尽管可以肯定的是,我们开展业务的方式会发生永久性的改变,但同样可以肯定,经济将会复苏。世界各个地区的复苏路径可能会不同,但人们普遍认为,亚洲的复苏将比其他地区更快、更好。

麦肯锡最近对2500名中国消费者进行的一项调查表明,人们持有一种“谨慎的乐观主义”(逐渐恢复信心),慢慢增加消费支出。目前来看,中国、新加坡和韩国公共卫生系统的积极应对举措似乎已经成功。大量证据表明,亚洲的新冠肺炎确诊患者数量和传播速度曲线正在趋于平缓。

Acconci表示:“基于这样的假设,我们建议国际投资者和公司坚持亚洲市场扩张策略,利用大多数亚洲经济体将继续提供的商业机会,在中国以及新加坡和香港等先进的国际枢纽或市场管辖区执行精简但有力的市场拓展策略,建立子公司。”

“在一个经历了‘先封锁、后开放’周期的时代,在一个具有各种可能性的世界中,在亚洲部署精简而有活力的商业结构,是在避免财政风险的同时把握住机会的最佳方式。”

结论

现在,尽管我们都在忙着预测新冠疫情后的世界,但最迫切要做的、最值得去做的却是汲取危机带来的商业经验,携手创造一个更好、更稳定的未来。

GW&Co合作伙伴Ezri Carlebach鼓励大家多读科幻小说。

“聪明的人通过利用多种能力为各种可能的未来做准备,不仅要运用想象力,还要利用统计数据和策略,科幻小说作家就是这样的人,他们将人类想象力发挥到极致,为读者展现各色各样的未来世界。预测未来的想法是可以理解的,但却也不那么明智。不如,让我们创造未来吧。”

新冠病毒大流行给企业和个人带来了不确定性,它考验了我们在艰难环境中快速适应、创新和成功的能力。然而,有时将最富创意的想法付诸行动的催化剂也正是这样一场危机,无论该危机影响到的是一个企业,一个行业,还是像新冠病毒疫情一样,影响的是一个世界。

编者注:

该研究文章由漫一传播咨询公司撰写。漫一传播咨询公司(www.11kconsulting.com )于2015年在伦敦成立,是一间专注为房地产、建筑、室内设计行业及高档生活方式品牌提供全方位服务的公关及传播机构,并在上海及香港拥有专业的公关团队。11K为欧美客户打造推广策略,协助其接触潜在的亚洲高净值顾客群,打开亚洲市场。 2016年,11K被英国最权威的公关类奖项Public Relations and Communications Association’s (PRCA) Dare Awards评为New Consultancy of the Year。

以下是接受本文采访的受访者的完整名单(排名不分先后):

1. 英国皇家建筑师学会首席执行官Alan Vallance
2. HBA住宅全球主事人Chris Godfrey
3. 英国艺术与古董经销商协会首席执行官Freya Simms
4. Hawksford东南亚区总经理Dario Acconci
5. DynoSense大中华区首席执行官Tommy Lui
6. 亚洲新零售总会主席Richie Yung
7. 中原地产代理有限公司亚太区主席兼行政总裁黄伟雄(Addy Wong)
8. Freuds集团首席执行官Arlo Brady
9. 香港东北学会主席Clinton Leeks OBE
10. 水中银(国际)生物科技有限公司首席执行官杜伟梁(Jimmy Tao)
11. 英国天际集团有限公司首席执行官Siqi Faissat
12. AluHouse品牌创始人Eric Kwong
13. Neathercoat财富规划集团特许理财规划师Yongyi Neathercoat
14. 金杜律师事务所国际合伙人Mark Schaub
15. GW&Co合作伙伴Ezri Carlebach
16. Design Haus Liberty创始人Dara Huang
17. myMoney首席执行官Sunny Sun
18. Cookson Adventures总经理Ricardo Gato

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