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滚筒烘干机频出故障 寻免费更换方法

2017年03月01日 13:34我有话说(0人参与) 来源:英中网


(图片来自网络)

据《每日邮报》,律师表示,商场应对发生故障的滚筒烘干机提供免费更换服务,而不是由制造商提供该服务。

惠尔浦(Whirlpool)已承认售出的Hotpoint、Indesit、Creda、Swan和Proline530万台烘干机在使用中存在危险。

但顾客没有获得免费更换服务,而是被告知拔掉烘干机插头,直到修理人员修好故障,但预约修理人员还需数周。由于许多顾客不相信烘干机不再着火,因此想要退款或更换新的烘干机。

律师们表示,顾客应向购买烘干机的商场寻求帮助,而不是惠而浦。

据《1979年货物销售法》(Sale of Goods Act 1979),售出的烘干机,质量需得到保障,如果产品出现问题,零售商有义务进行修理或更换。顾客可要求退款,但允许零售商扣除磨损费用,因此零售商的支出不会多于新烘干机价格。

一些顾客表示,为保良好形象,零售商们同意更换故障电器。

伦敦Leigh Day事务所律师Chris Haan说:“大多数人不了解他们是与零售商建立合同关系,而不是制造商。若因故障电器造成损失,包括在等待修理或更换期间,使用自动洗衣店的不便和费用,顾客还可向零售商索取赔偿。如果与零售没有协议协商,前往小额索偿法庭是必要的。”

加的夫(Cardiff)Slater and Gordon事务所律师Mark Woloshak称,离购买烘干机日期越近,就越易说服零售商采取行动处理故障问题。

顾客也应向信用卡供应商申请退款。

据《1974年消费者信贷法》(Consumer Credit Act 1974)第75条,如果购买中出现差错,信用卡供应商有连带责任。如果银行拒绝,请拨打金融公评服务机构(Financial Ombudsman Service)专线0300 123 9 123进行投诉。

2015年Nationwide银行案件中,申诉专员裁定:“很明显,售出的干燥机存在问题属于违反合同,所以Nationwide有责任。”还要求建筑协会向顾客支付150英镑(1/2购买价+利息)。由于顾客使用电器六年且期间没有出现任何问题,因此没有获得全额返款。

如果零售商破产,如2012年,电器巨头Comet进入破产管理程序,这种额外保护十分有用。

惠而浦电器的问题可追溯回2004年。数百起火灾与从2004年4月到2015年10月购买的烘干机相关。

2015年10月,惠而浦发布安全警告,称未丢弃、可用的电器需要修理。迄今为止,大约130万故障电器已被修理。你可以申请免费维修,修理人员将会安排维修,大约花费一小时。

惠而浦表示,通常在一个月内安排维修。但一些顾客表示首次联系公司后仍等了两年多。还有一些顾客称,修理人员多次未能安排维修。

另一个选择是购买其它烘干机,享受折扣。你可选择59英镑的通风烘干机(零售价219英镑)或99英镑的冷凝烘干机(零售价299英镑)。

目前尚未有正式的赔偿方案。

消费者投诉网站Resolver的Martyn James称,发现故障电器的顾客也应向住宅保险公司告知情况。保险公司不会想让房屋发生火宅,并能向制造商施压使问题快速处理或提供其他建议。

居民考虑把全部家用电器放入registermyappliance.org.uk。家用电器制造商协会(Association of Manufacturers of Domestic Appliances)将发送安全警报或产品召回。

零售专员也有产品召回数据库,每户家庭可在ukrecall.org.uk登记家用电器,包括电脑、手机等。

Argos和Currys表示,他们正在与惠而浦合作,修理顾客的电器。

惠而浦发言人说:“这仍是一个改动计划。我们将继续招聘修理人员并向需求更高地区部署额外资源。电话服务中心员工数量已增加一倍,达800人。”

(作者:编译 劳蓉莉 校对 梁馨尹)
标签:滚筒烘干机,出故障,免费更换方法

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