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英养老院管理及存在的问题和挑战(中)

2017年11月10日 06:22我有话说(0人参与) 来源:英中时报

 

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(接上期)

英国独立机构“我的家庭生活(My Home Life)”倡议宣扬养老院的生活质量,并为在养老院生活和工作的人们定义了8个良好的实践和护理质量的主题:

1.维护原有身份

2.创建社区

3.共享决策

4.管理转换

5.改善健康和健康护理

6.支持好的临终(关怀)

7.保持员工的工作目标

8.促进积极的(养老院)文化

我的家庭生活证据表明:护理质量是由“以关系为中心的护理”来支撑的,因此把养老院看作是一个社区是很重要的。在那里,员工、家庭、朋友和居民的生活质量对提高实际工作至关重要。证据还表明:员工在工作中有情感投入的时候,这有潜在的可能对服务质量产生积极的影响。

人们普遍认为,护理人员的低工资会直接影响服务用户和护理人员的服务质量,因为低工资会影响员工的积极性、绩效、招聘和留任。然而,研究表明,实际情况可能比普遍认为的更复杂。

众所周知,良好的护理质量和多样的服务类型会给养老院带来好的名声和不菲的收入。2014年,约瑟夫·朗特里基金会(JRF)就“什么可以激励和支持工作人员提供高质量的护理?”的报告中对动机和价值观;薪酬和发展;要做好护理工作的条件这三个方面进行了不同角度的分析。

报告结论指出:薪酬是在面对复杂情况的护理行业中留住和激励员工做好工作的因素之一。下述几点亦为从实践工作中得出的一些研究启示:

如果雇主不能为员工提供满足服务用户需求的必要条件,那么一些员工可能更倾向于跳槽到另一家养老机构。

社会关怀行业的雇主们应该认识到专注于管理能力和沟通这两个核心问题可带来的潜在好处;增加员工与机构工作的参与度; 开展均衡的、支持性的人力资源管理; 对员工培训和发展方面进行的投资;提供富有想象力的福利待遇; 想办法减少员工压力。所有这些因素都会影响护理质量。

对于希望提高员工们业绩表现的雇主来说,对学习和技能发展的激励措施、改进后的管理监督和指导实践、以及工作的变化多样都可以产生积极的影响。

员工留任有一定的成本,为质量影响和智能方法的引入而支付相应的设置和进度费用的计划也对留住员工有潜在的好处。

如果地方政府专员专注于降低成本,这可能会减缓服务用户和护理人员所重视的护理服务的发展,而他们主要关心的是护理质量。

(续下期)

(作者:)
标签:英养老院管理,存在的问题,挑战

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